| 旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)甲級(jí)資質(zhì) |
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七大雷區(qū)｜景區(qū)復(fù)核不容小覷
2019年7月31日，文化和旅游部對(duì)7家5A級(jí)景區(qū)通報(bào)批評(píng)并要求其限期整改，此事件引起社會(huì)一片嘩然。本次通報(bào)批評(píng)，折射出當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)管理和市場(chǎng)監(jiān)管的深層次問(wèn)題，也掀起了A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核整改的浪潮。
整頓風(fēng)暴?來(lái)熱洶涌
日前，文旅部在京召開(kāi)2019年全國(guó)A級(jí)景區(qū)質(zhì)量提升電視電話會(huì)議，會(huì)議通報(bào)了全國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核情況，同時(shí)對(duì)2019年全國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作進(jìn)行了部署。截至目前，山西、山東、安徽、河南、四川等省份快速落實(shí)會(huì)議精神，對(duì)當(dāng)?shù)谹級(jí)景區(qū)復(fù)核、整改等工作進(jìn)行了安排部署，旨在通過(guò)全面自查景區(qū)存在的各種問(wèn)題，進(jìn)一步提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，打造符合旅游大發(fā)展時(shí)代的全新A級(jí)景區(qū)。此次A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量檢查復(fù)核工作，嚴(yán)格實(shí)行A級(jí)旅游景區(qū)動(dòng)態(tài)管理與退出機(jī)制，對(duì)復(fù)核不達(dá)標(biāo)的景區(qū)，將按規(guī)定分別給予警告、限期整改、降低景區(qū)等級(jí)直至取消景區(qū)等級(jí)資質(zhì)的處理。
緊抓復(fù)核重點(diǎn) 打造高標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)
按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)A級(jí)景區(qū)進(jìn)行復(fù)核檢查，復(fù)核的主要內(nèi)容包含旅游交通、游客中心、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、旅游購(gòu)物、景區(qū)安全、環(huán)境衛(wèi)生、資源和環(huán)境保護(hù)等多個(gè)方面。各級(jí)主管單位要準(zhǔn)確把握復(fù)核重點(diǎn)、聚焦薄弱環(huán)節(jié)、找出潛藏問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，力保A級(jí)景區(qū)金字招牌。
京師文旅憑借多年創(chuàng)A保A成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以下七大工作重點(diǎn)：
旅游交通
景區(qū)內(nèi)的交通便捷、路況完好，交通設(shè)施完善；設(shè)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的停車場(chǎng)或船舶碼頭，容量能充分滿足游客接待量要求，停車場(chǎng)設(shè)有專人值管，停車方向引導(dǎo)標(biāo)示規(guī)范，無(wú)黑車、黑導(dǎo)、亂停車、亂收停車費(fèi)等現(xiàn)象。
游客中心
游客中心位置合理、設(shè)施齊全、功能體現(xiàn)充分；咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情；游客服務(wù)中心接待、投訴、咨詢、醫(yī)務(wù)等服務(wù)功能情況及時(shí)合理。
標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
標(biāo)識(shí)系統(tǒng)配備齊全，包括全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌、提示牌、安全警示牌等；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)位置布局合理規(guī)范、導(dǎo)向明確、數(shù)量充足、信息齊全，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；注重維護(hù)保養(yǎng)，無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)腐蝕。
旅游購(gòu)物
購(gòu)物場(chǎng)所融入景觀、整潔有序、不占用資源、不破壞景觀、不占道經(jīng)營(yíng)；旅游商品明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)量過(guò)關(guān)；無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣、漫天要價(jià)、圍追兜售等購(gòu)物亂象，整治購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)游客利益；支持移動(dòng)支付，提供退換、售后服務(wù)等。
景區(qū)安全
建立緊急救援預(yù)案、流量控制預(yù)案、特殊情況安全處理預(yù)案，安全保護(hù)制度健全，設(shè)有醫(yī)務(wù)室、救護(hù)設(shè)備以及專職醫(yī)務(wù)人員；危險(xiǎn)地帶警示明顯、安全防護(hù)設(shè)施齊全，設(shè)置消防設(shè)備和防火設(shè)備，設(shè)備及時(shí)維護(hù)檢修，隨時(shí)可正常使用；游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施符合國(guó)家安全管理標(biāo)準(zhǔn)、特殊旅游項(xiàng)目經(jīng)過(guò)安全確認(rèn)、食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定。
環(huán)境衛(wèi)生
景區(qū)出入口可視范圍及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境干凈整潔，無(wú)亂堆亂放、亂刻亂畫(huà)、亂丟亂吐等問(wèn)題，消除“臟、亂、差”等情況；水面無(wú)漂浮物，臭黑水域等；垃圾桶配備充足、位置明顯，附近地面無(wú)可視垃圾，垃圾日產(chǎn)日清；廁所布局合理、數(shù)量滿足需求、易于尋找，衛(wèi)生符合相應(yīng)等級(jí)要求，無(wú)異味,具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，設(shè)有殘障設(shè)施、第三衛(wèi)生間、母嬰室等；就餐場(chǎng)所干凈整潔，食品安全衛(wèi)生達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，垃圾分類處理。
資源和環(huán)境保護(hù)
環(huán)境質(zhì)量達(dá)標(biāo)，無(wú)亂搭亂建、垃圾亂丟、場(chǎng)地臟亂、污水亂排放、垃圾箱設(shè)置不規(guī)范現(xiàn)象，環(huán)境保護(hù)責(zé)任制度健全，可有效保障自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性；采用清潔能源與環(huán)保材料，建立生態(tài)教育與引導(dǎo)制度，開(kāi)展環(huán)保宣傳教育等。
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